Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf und Ihrem Kundenerlebnis so zufrieden wie möglich sind. Deshalb haben wir Rückgaben und Umtausch so einfach wie möglich gestaltet.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Rückgaberichtlinien, um zu erfahren, ob gekaufte Artikel zurückgegeben werden können. Wir bieten allen Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht. Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Sendung.
Um eine Rückgabe zu beantragen:
1. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
2. Per Post zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung (inkl. Etiketten, Karton und Beutel) sein.
3. Einzelne Artikel eines Sets können nicht gegen Rückerstattung, Gutschrift und/oder Größentausch zurückgegeben werden. Sie müssen als komplettes Set zurückgegeben werden.
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
1. Gravierte und monogrammierte Produkte
2. Produkte aus dem Ausverkauf
3. Geschenkgutscheine
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
1. Um Ihre Rücksendung vorzubereiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vonaura.com.
2. Wir benötigen Ihre Bestellnummer.
3. Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@vonaura.com.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten, internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und sicher verpackt, vorzugsweise im selben Umschlag, mit Sendungsverfolgungsnummer, an uns zurückgesandt werden.
Bitte verwenden Sie denselben Postdienst, mit dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, einen Empfangsnachweis sowie eine Versicherung für den Wert der zurückgesendeten Artikel zu erhalten. Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die auf dem Transportweg zu uns entstehen.
Steuern und Zollgebühren können nicht erstattet werden.
Nach der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sollte ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt werden, behalten wir uns das Recht vor, ihn an Sie zurückzusenden.
Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden.
Wir erstatten Ihnen den von Ihnen erhaltenen Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihre Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Bei Bestellungen außerhalb des Landes können Zölle und Steuern anfallen. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Wir können sie nicht erlassen oder erstatten, auch nicht, wenn die Bestellung an uns zurückgesandt wird.
Wenn Sie die Bestellung ablehnen und sie an uns zurückgeschickt wird, werden Ihnen 20 USD berechnet, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit ist kein Umtausch möglich. Wir hoffen, unseren Kunden in Zukunft einen Umtausch anbieten zu können.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel, einen falschen Artikel oder einen fehlenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@vonaura.com. Unser Team kümmert sich um Sie. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, nachdem der Spediteur sie am Zielort abgeliefert hat. Manchmal hinterlassen Spediteure Pakete an versteckten Orten, um Diebstahl zu verhindern, oder kennzeichnen Bestellungen sogar vorsorglich als „Zugestellt“. Obwohl wir darauf keinen Einfluss haben, empfehlen wir Ihnen, sich in der Nähe der Lieferadresse umzusehen, Ihre Nachbarn zu fragen und mindestens drei Werktage abzuwarten, ob etwas auftaucht. Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, können Sie uns per Live-Chat kontaktieren oder eine E-Mail an support@vonaura.com senden. Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vonaura.com. Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Aufgabe.
Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir sie nicht mehr stornieren.