Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf und Ihrem Kundenerlebnis so zufrieden wie möglich sind. Deshalb haben wir die Rückgabe und den Umtausch einfach und unkompliziert gestaltet.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Rückgaberichtlinien, um zu prüfen, ob gekaufte Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen. Wir bieten allen Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht. Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Sendung.
Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:
1. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein, ohne Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigungen
2. Per Post zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Karton und Beutel) sein.
3. Einzelne Artikel eines Sets können nicht zwecks Rückerstattung, Gutschrift und/oder Größenaustausch zurückgegeben werden und müssen als komplettes Set zurückgegeben werden.
Alle folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
1. Gravierte und monogrammierte Produkte
2. Produkte im Ausverkauf
3. Geschenkkarten
Wie mache ich eine Rücksendung?
1.Um Ihre Rücksendung vorzubereiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vonaura.com
2.Wir benötigen Ihre Bestellnummer
3.Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@vonaura.com
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten sowie internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen müssen sicher verpackt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden, vorzugsweise im selben Umschlag, in dem sie empfangen wurden, und sie müssen eine Trackingnummer enthalten.
Bitte verwenden Sie denselben Postdienst, mit dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Es ist ratsam, einen Empfangsnachweis sowie eine Versicherung zu erhalten, die den Wert der zurückgesandten Artikel abdeckt. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die auf dem Transportweg zu uns auftreten.
Steuern und Zollgebühren können nicht erstattet werden.
Bei der Rücksendung der Ware wird diese überprüft. Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, können wir ihn an Sie zurückschicken.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgeschickt werden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Beträge mit derselben Methode, die Sie ursprünglich für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden können und vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden. Bei Bestellungen außerhalb Chinas können Zölle und Steuern anfallen. Sie sind für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich und wir können sie nicht erlassen oder erstatten, selbst wenn die Bestellung an uns zurückgeschickt wird.
Wenn Sie die Bestellung ablehnen und sie an uns zurückgeschickt wird, werden Ihnen 20 USD in Rechnung gestellt und dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit können wir keinen Umtausch ermöglichen. Wir hoffen, in Zukunft auch Kunden außerhalb Chinas einen Umtausch anbieten zu können.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@vonaura.com. Unser Team kümmert sich um Sie.
Ich habe meine Bestellung nie erhalten
Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, nachdem der Spediteur sie am Zielort abgeliefert hat. Manchmal hinterlassen Spediteure Pakete an versteckten Orten, um Diebstahl zu verhindern, oder kennzeichnen Bestellungen sogar vorsorglich als „Zugestellt“. Obwohl wir auf diese Entscheidungen keinen Einfluss haben, empfehlen wir Ihnen, sich in der Nähe der Lieferadresse umzusehen, bei Ihren Nachbarn nachzufragen und mindestens drei Werktage zu warten, um zu sehen, ob etwas auftaucht. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, können Sie uns per Live-Chat kontaktieren oder eine E-Mail an support@vonaura.com senden. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vonaura.comBitte stornieren Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Abgabe.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Stornierung mehr vornehmen.